Venez voir quels sont les différents moyens de paiement autorisés chez Journey 💳

Pour pouvoir effectuer vos commandes, il est n&#xE9;cessaire d&apos;avoir un moyen de paiement en permanence actif sur votre compte. Vous pouvez par carte Visa ou par carte Swile. Votre &#xE9;ch&#xE9;ancier hebdomadaire est disponible &#xE0; tout moment depuis votre espace client, dans &quot;<a class="fr-strong" href="https://my.journey.fr/mon-compte" target="_self">Mon paiement&quot;</a>.Peu importe le moyen de paiement, nos paiements sont enti&#xE8;rement s&#xE9;curis&#xE9;s, gr&#xE2;ce &#xE0; un des leaders de la gestion de paiement en ligne : Strip qui assure la conformit&#xE9; de la transaction. Celle-ci est s&#xE9;curis&#xE9;e en mode SSL (session cl&#xE9; &#xE0; 128 bits, conform&#xE9;ment aux autorisations du Gouvernement fran&#xE7;ais). Le num&#xE9;ro de carte est ainsi crypt&#xE9;, entre le navigateur et les serveurs de paiement. En aucune mani&#xE8;re, nous ne recevons, n&#x2019;enregistrons et ne conservons aucun &#xE9;l&#xE9;ment concernant vos informations bancaires. <ul><li style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><h3 id="paiement-par-carte-bancaire">Paiement par Carte bancaire&#xA0;</h3></li></ul>Pour chaque commande nous effectuons le paiement 6jours avant la date de livraison &#xE0; partir de la carte bancaire s&#xE9;lectionn&#xE9; et enregistr&#xE9; sur votre compte. Un mail vous est envoy&#xE9; au moment du pr&#xE9;l&#xE8;vement. <ul><li style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><h3 id="isPasted">Paiement par carte Swile ou carte titre restaurant</h3></li></ul>Le paiement d&#xE9;bute 6 jours avant la r&#xE9;ception de votre commande. Un montant de 19 euros par jour vous sera pr&#xE9;lev&#xE9; sur votre carte jusqu&apos;au solde total de votre commande. Vous ne pouvez pas &#xEA;tre pr&#xE9;lev&#xE9; plus de trois jours cons&#xE9;cutifs sur votre carte, et donc si le montant de votre commande est sup&#xE9;rieur &#xE0; 57 euros, le surplus va &#xEA;tre directement pr&#xE9;lev&#xE9; sur votre carte bancaire. C&apos;est pour cela que vous devez obligatoirement rentrer votre carte bancaire.Durant ces jours de pr&#xE9;l&#xE8;vement, vous ne pouvez pas utiliser votre carte Swile ou carte Titre-restaurant en dehors de Journey.Les remboursement ne peuvent &#xEA;tre faits qu&apos;une fois la somme totale de la commande r&#xE9;gl&#xE9;e, et dans un d&#xE9;lais de 6jours ouvr&#xE9;s. Au del&#xE0; de cette p&#xE9;riode, les remboursement seront effectu&#xE9;s sous la forme d&apos;avoir, sur votre espace client Journey. Voici deux exemples de comment se passe votre paiement par carte titre restaurant :&#xA0;Montant de la commande inf&#xE9;rieur &#xE0; 59 euros :&#xA0;<img data-fr-image-pasted="true" src="https://files.helpdocs.io/771n04d42g/articles/pyh4e3iurm/1637416569592/1.jpg" alt="1.jpg" width="532" height="457" style="box-sizing: inherit; border-style: none; max-width: 100%; height: auto !important;" class="fr-fic fr-dii"> Montant de la commande sup&#xE9;rieur &#xE0; 59 euros :&#xA0;<img data-fr-image-pasted="true" src="https://files.helpdocs.io/771n04d42g/articles/pyh4e3iurm/1637416570476/2.jpg" alt="2.jpg" width="539" height="505" style="box-sizing: inherit; border-style: none; max-width: 100%; height: auto !important;" class="fr-fic fr-dii"> &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#x1F60D; N&apos;h&#xE9;sitez pas &#xE0; nous contacter si vous avez d&apos;autres questions&#x1F60D;

Comment payer sur Journey ?

Venez comprendre très rapidement comment payer avec une carte différente 🤑

Vous souhaitez au cours de votre abonnement, modifier votre moyen de paiement ? &#x1F4B3;&#xA0;<h3 style="text-align: justify;" id="ajouter-ma-carte-bancaire">Ajouter ma carte bancaire</h3>Il suffit d&apos;aller sur votre compte Journey en cliquant sur votre pr&#xE9;nom en haut &#xE0; droite de la page, puis d&apos;aller dans la cat&#xE9;gorie Paiement &#x1F4B0; &#xA0;<img src="https://uploads.gorgias.io/MNVgn6mRae21j8BO/Capture_decran_497-2974134c-0043-4561-a837-24f958b07c26.png" style="width: 379px;" class="fr-fic fr-dib">Vous cliquez sur &quot;Ajouter&quot; sous la ligne de la Carte bancaire, et vous rentrez toutes les informations concernant votre carte. Nos paiements sont enti&#xE8;rement s&#xE9;curis&#xE9;s&#xA0;&#x1F512;&#xA0;<h3 style="text-align: justify;" id><img src="https://uploads.gorgias.io/MNVgn6mRae21j8BO/Capture_decran_499-95d04d87-8c15-4a5c-bb6c-656378ee2164.png" style="width: 361px;" class="fr-fic fr-dib"></h3>Vous validez le moyen de paiement et votre carte est maintenant enregistr&#xE9;e &#xE0; votre compte Journey. Les pr&#xE9;l&#xE8;vements se feront automatiquement chaque semaine, lorsque vous avez une commande de pr&#xE9;vue !<h3 style="text-align: justify;" id="changer-de-carte-bancaire">Changer de carte bancaire&#xA0;</h3>Pour changer de carte bancaire, il suffit d&apos;ajouter une nouvelle carte en faisant de la m&#xEA;me mani&#xE8;re qu&apos;expliqu&#xE9; juste au-dessus. Puis, de supprimer la premi&#xE8;re carte bancaire, afin de choisir la bonne carte en tant que carte principale.&#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0;&#x1F60D; N&apos;h&#xE9;sitez pas &#xE0; nous contacter si vous avez encore des doutes &#x1F60D;&#xA0;

Comment modifier mon moyen de paiement ?

Tout vous est expliqué pour récupérer vos factures 🤓

Vous aimez tout avoir en papier, et vous voulez regarder vos factures&#xA0;&#x1F913;Vous pouvez y acc&#xE9;der &#xE0; partir de votre compte et les t&#xE9;l&#xE9;charger sans probl&#xE8;me !&#x1F61A;&#xA0;Il suffit de vous rendre sur votre compte et de cliquer sur &quot;Facture&quot; dans la colonne de gauche.&#xA0;<img src="https://uploads.gorgias.io/MNVgn6mRae21j8BO/Capture_decran_141-8c6eb16d-e7ce-4dd5-bc0f-8dfc155a98f4.png" style="width: 448px;" class="fr-fic fr-dib"> &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0;&#x1F60D; N&apos;h&#xE9;sitez pas &#xE0; nous contacter si vous avez encore des doutes &#x1F60D;&#xA0;

Où trouver mes factures ?

Ici, les informations utiles si jamais vous tombez sur un paiement refusé😔

Il arrive que votre paiement ne passe pas ! Peu importe la raison nous sommes l&#xE0; pour vous afin de trouver une solution ! &#x263A;&#xA0;Les paiements sont effectu&#xE9;s &#xE0; minuit 6 jours avant la date de r&#xE9;ception de votre commande. Dans la matin&#xE9;e des paiements effectu&#xE9;s, si le paiement est refus&#xE9; pour n&apos;importe quelle raison, nous r&#xE9;essayons de le faire passer manuellement. En cas d&apos;un nouveau refus nous vous contactons par sms ou par mail dans les cas d&apos;absence de r&#xE9;ponse de votre part &#x1F4DE;&#xA0;Dans la plupart des cas, le paiement passe lors de la seconde tentative manuellement. Si il ne passe pas cela peut &#xEA;tre pour plusieurs raisons :<ul><li style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; text-align: justify;">fonds insuffisants - dans ce cas, un virement est n&#xE9;cessaire sur votre carte puis nous retentons le paiement dans l&apos;apr&#xE8;s-midi</li><li style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; text-align: justify;">carte bloqu&#xE9; (suite &#xE0; un vol ou autres) - dans ce cas, vous pouvez ajouter une seconde carte afin d&apos;effectuer le paiement</li></ul>Si au bout de deux jours nous n&apos;avons toujours aucun retour de votre part, nous suspendons votre commande pour la semaine.&#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0;&#x1F60D; N&apos;h&#xE9;sitez pas &#xE0; nous contacter si vous avez d&apos;autres questions&#x1F60D;&#xA0;

Que faire en cas d'échec de paiement ?

C'est ici que vous allez trouver comment arrêter les prélèvements chaque semaine😎

Vous souhaitez arr&#xEA;ter les pr&#xE9;l&#xE8;vements chaque semaine ?Il suffit simplement de suspendre votre compte, et automatiquement vos commandes seront annul&#xE9;es et donc aucun argent ne sera tir&#xE9; de votre compte bancaire &#x1F60E;&#xA0;Pour suspendre votre compte, il faut simplement cliquer sur le bouton &quot;Arr&#xEA;ter&quot; en dessous du : &quot;statut de votre compte&quot;.<img src="https://uploads.gorgias.io/MNVgn6mRae21j8BO/Capture_decran_126-bbcb793d-769c-4bbd-9207-bf70eb993b8d.png" style="width: 508px;" class="fr-fic fr-dib">&#xA0;&#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0;&#x1F60D; N&apos;h&#xE9;sitez pas &#xE0; nous contacter si vous avez d&apos;autres questions&#x1F60D;&#xA0;

Comment arrêter les prélèvements ?

Venez comprendre comment ajouter votre carte titre restaurant en quelques clics 🎫

Chez Journey il est tout &#xE0; fait possible de payer avec votre carte titre restaurant &#x1F374;Le paiement gr&#xE2;ce &#xE0; votre carte restaurant peut aller jusqu&apos;&#xE0; 57 euros en trois fois. Si le montant total de la commande d&#xE9;passe les 57 euros, le reste sera pr&#xE9;lev&#xE9; sur votre carte bancaire&#xA0;<span id="isPasted" style="box-sizing: border-box; -webkit-font-smoothing: antialiased; font-weight: 400; font-family: &quot;Apple Color Emoji&quot;, &quot;Segoe UI Emoji&quot;, NotoColorEmoji, &quot;Segoe UI Symbol&quot;, &quot;Android Emoji&quot;, EmojiSymbols; display: inline; line-height: 0; color: rgb(65, 65, 65); font-size: 16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: justify; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;">&#x1F3AB;<span style="color: rgb(65, 65, 65); font-family: sans-serif; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: justify; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial; display: inline !important; float: none;">&#xA0;&#xA0;Nous acceptons les cartes suivantes :&#xA0;<img src="https://uploads.gorgias.io/MNVgn6mRae21j8BO/Capture_decran_494-dfd14544-70d3-4130-b1e0-abc030225987.png" style="width: 420px;" class="fr-fic fr-dib"> Afin d&apos;ajouter votre carte, vous devez vous rendre sur votre compte Journey, puis dans la cat&#xE9;gorie &quot;Paiement&quot;.&#xA0;<img src="https://uploads.gorgias.io/MNVgn6mRae21j8BO/Capture_decran_496-b8c4b4e6-9257-4321-9870-0f1a056b0d10.png" style="width: 429px;" class="fr-fic fr-dib">Vous cliquez sur &quot;Ajouter&quot; juste en dessous de la ligne Titres Restaurants, et il vous reste plus qu&apos;&#xE0; suivre les indications afin de rentrer votre carte. D&#xE8;s que la carte est rentr&#xE9;e vous pourrez la voir sous cette ligne. <span id="isPasted" style="color: rgb(65, 65, 65); font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: justify; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial; display: inline !important; float: none;">&#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#x1F60D; N&apos;h&#xE9;sitez pas &#xE0; nous contacter si vous avez d&apos;autres questions&#x1F60D;&#xA0;

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